As secretarias municipais e \u00f3rg\u00e3os ou empresas p\u00fablicas que fiscalizam a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de transporte p\u00fablico deveriam divulgar, de forma regular e transparente, a rela\u00e7\u00e3o das mais frequentes reclama\u00e7\u00f5es feitas por usu\u00e1rios e o nome das empresas mais bem e mal avaliadas. A sugest\u00e3o \u00e9 do pesquisador do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Jo\u00e3o Paulo Amaral.<\/p>\n
Coordenador de uma pesquisa do Idec sobre o grau de insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios de \u00f4nibus e metr\u00f4 de S\u00e3o Paulo (SP) e Belo Horizonte (MG), Amaral lembra que a estrat\u00e9gia, comum em outros setores, como no transporte a\u00e9reo, \u00e9 uma forma eficiente de obrigar as empresas concession\u00e1rias a melhorar a qualidade do servi\u00e7o que oferecem aos cidad\u00e3os. \u201cIsso \u00e9 algo que j\u00e1 ocorre em v\u00e1rios setores. O poder p\u00fablico oferecer esse tipo de dado \u00e9 um \u00f3timo term\u00f4metro para tornar p\u00fablicas essas informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 muito interessante\u201d, disse o pesquisador \u00e0 Ag\u00eancia Brasil.<\/p>\n
\u2013 Muitas prefeituras n\u00e3o t\u00eam esses dados tabulados, n\u00e3o os divulgam e n\u00e3o d\u00e3o respostas aos usu\u00e1rios que se queixam. Isso pode significar que os \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis podem n\u00e3o estar usando essas informa\u00e7\u00f5es, que devem ser consideradas de forma mais eficiente, como um term\u00f4metro da qualidade do servi\u00e7o prestado \u2013 acrescentou Amaral, defendendo, contudo, que os usu\u00e1rios n\u00e3o deixem de registrar suas queixas sempre que o servi\u00e7o deixar a desejar.<\/p>\n
\u2013 O primeiro ponto \u00e9 o usu\u00e1rio conhecer seus direitos. O transporte p\u00fablico \u00e9 um servi\u00e7o sujeito ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor e aos regulamentos locais espec\u00edficos. Caso seu direito seja lesado, o usu\u00e1rio deve buscar o \u00f3rg\u00e3o local respons\u00e1vel por fiscalizar o servi\u00e7o de transporte p\u00fablico e registrar a queixa, pedindo o ressarcimento da passagem. Se isso for negado, ele deve formalizar a reclama\u00e7\u00e3o no site ou telefone do \u00f3rg\u00e3o e, se nada for resolvido, recorrer ao Procon (Programa de Defesa do Consumidor) ou aos juizados de pequenas causas. Tudo isso \u00e9 uma forma muito importante de press\u00e3o \u2013 comentou o pesquisador.<\/p>\n
O pr\u00f3prio Idec lan\u00e7ou, recentemente, na internet, um site no qual as pessoas que passaram por algum problema relacionado ao transporte p\u00fablico \u2013 e n\u00e3o apenas com \u00f4nibus \u2013 podem registrar sua queixa. O site faz parte da campanha \u2018Chega de Aperto\u2019, organizada com apoio da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o governamental ClimateWorks Foundation, com o prop\u00f3sito de refor\u00e7ar, entre a sociedade, a tese de que a mobilidade urbana e os meios de transporte p\u00fablicos s\u00e3o direitos essenciais da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\u2013 \u00c9 uma plataforma online, por meio das quais as pessoas podem fazer suas reclama\u00e7\u00f5es. Todas elas v\u00e3o ser reunidas e levadas aos gestores p\u00fablicos de cada cidade para, vistas em conjunto, terem mais peso. \u00c9 interessante que as pessoas, na medida do poss\u00edvel, nos mandem fotos que sirvam de evid\u00eancia \u2013 concluiu Amaral, apostando que as coisas podem mudar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Sugest\u00e3o \u00e9 dada por Jo\u00e3o Paulo Amaral, pesquisador do Idec As secretarias municipais e \u00f3rg\u00e3os ou empresas p\u00fablicas que fiscalizam a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de transporte p\u00fablico deveriam divulgar, de forma regular e transparente, a rela\u00e7\u00e3o das mais frequentes reclama\u00e7\u00f5es feitas por usu\u00e1rios e o nome das empresas mais bem e mal avaliadas. A sugest\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-4085","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-geral"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4085"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4085\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldaregiao.com\/ajustes\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}