A Secretaria de Estado de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor (Seprocon), atrav\u00e9s do Procon Estadual, verificou que sete das principais operadoras de telefonia e TV por assinatura no estado do Rio de Janeiro n\u00e3o est\u00e3o respeitando a nova resolu\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) n\u00b0 632\/2014, que facilita o cancelamento, por parte do usu\u00e1rio, dos servi\u00e7os de telefonia fixa, telefonia m\u00f3vel e TV a cabo. <\/p>\n
Agentes da autarquia pesquisaram nos sites e nos servi\u00e7os de atendimento ao consumidor (SAC) dessas empresas, nos quais identificaram as irregularidades. As empresas que receberam os atos sancionat\u00f3rios s\u00e3o a Oi, Claro, Vivo, Nextel, GVT, Net Rio e Sim TV. Todas foram alvo de auto sancionat\u00f3rio e ser\u00e3o multadas.<\/p>\n
Tr\u00eas dessas empresas \u2013 Oi, Vivo e GVT \u2013 foram notificadas pelo Procon por exceder o tempo m\u00e1ximo para contato direto com o atendente do SAC pelo telefone ap\u00f3s esta op\u00e7\u00e3o ser selecionada pelo consumidor: o tempo de espera aceito \u00e9 de 60 segundos, de acordo com o artigo 1\u00b0 da Portaria n\u00b0 2014\/08, publicada pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a, e o artigo 27, par\u00e1grafo 3\u00b0, da resolu\u00e7\u00e3o da Anatel n\u00b0 632\/2014. Outras duas empresas \u2013 Nextel e Claro \u2013 sequer possuem a op\u00e7\u00e3o para reclama\u00e7\u00e3o e para cancelamento no primeiro n\u00edvel de atendimento SAC pelo telefone.<\/p>\n
Outra irregularidade de tr\u00eas das empresas notificadas (GVT, Net Rio e Sim TV) \u00e9 o n\u00e3o cumprimento do artigo 33, da resolu\u00e7\u00e3o da Anatel, segundo o qual as empresas \u201cdevem manter, ao menos, um Setor de Atendimento Presencial por microrregi\u00e3o com popula\u00e7\u00e3o igual ou superior a 100 mil habitantes atendida em sua \u00e1rea de presta\u00e7\u00e3o\u201d. Duas delas \u2013 Net Rio e Sim TV \u2013 possuem um \u00fanico posto de atendimento presencial para todo o estado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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