Receber atendimento sem precisar sair de casa agora é uma opção prática para os clientes da Águas do Rio, concessionária da Aegea. A empresa lançou uma plataforma online que permite agendar visitas domiciliares e consultar os endereços de atuação das vans itinerantes. Pelo canal digital, o morador escolhe a data e o turno de preferência para receber a equipe, evitando deslocamento até uma loja física ou ponto de atendimento.
Na porta de casa, é possível acessar serviços como negociação de débitos, atualização cadastral, inclusão na Tarifa Social, religação, correção de vazamentos, ligação nova de água ou esgoto, instalação de hidrômetro e verificação de desabastecimento, entre outras demandas comerciais e operacionais.
Para Luiz Hennes, gerente comercial da Águas do Rio, a novidade amplia as formas de acesso e dá mais autonomia para que cada pessoa escolha como prefere ser atendida.
“Queremos oferecer alternativas que realmente façam sentido para a rotina das pessoas. Levar o atendimento até a casa do cliente é uma forma de tornar essa relação mais simples, próxima e resolutiva”, afirma.
Durante os atendimentos domiciliares, os profissionais da concessionária atuam sempre uniformizados e identificados com crachá funcional. Além da nova ferramenta de agendamento, a empresa mantém canais digitais disponíveis 24 horas por dia por meio do telefone e WhatsApp no número 0800 195 0 195.