“Cansei de falar e não ser ouvido. O poder da comunicação assertiva”, por Jalme Pereira

“Você pode, por favor, me ajudar com esse relatório até amanhã?” — perguntei ao colega de equipe com todo o cuidado que pude. Ele sorriu e disse “claro”. No entanto, no dia seguinte, nada. Nem relatório, nem justificativa. Quando questionei, ele respondeu: “Ah, achei que não era urgente… você não insistiu muito.” Fiquei frustrado. De novo. Já era a terceira vez que uma solicitação minha parecia cair no vazio.

Foi então que uma amiga me disse: “Você é educado, mas não é assertivo.” Essa frase ecoou por vários dias na minha mente. Comecei a perceber que, sim, eu me comunicava… Mas, não de forma clara, objetiva e firme. Faltava assertividade — a habilidade de expressar meus pensamentos, sentimentos e necessidades com clareza, sem ser agressivo, nem passivo.

E talvez, você também já tenha se sentido assim.

Falar sem ser compreendido ou ser mal interpretado é mais comum do que parece

Muita gente confunde assertividade com grosseria, e acaba optando por dois extremos perigosos: ou se cala para “evitar conflito”, ou explode quando está no limite. Ambas as atitudes geram ruído na comunicação, desgaste nas relações e frustração pessoal.

Pessoas que não sabem se comunicar de forma assertiva frequentemente:

• Sentem que não são levadas a sério.
• Têm dificuldade em impor limites.
• Se arrependem de coisas que disseram ou não disseram.
• Acumulam sentimentos de irritação, culpa e impotência.

O preço de não se posicionar

A falta de assertividade impacta diretamente o ambiente de trabalho e as relações pessoais. Segundo um levantamento feito pela consultoria McKinsey & Company, as falhas de comunicação são responsáveis por 56% dos conflitos interpessoais no ambiente corporativo.

Entre as consequências mais comuns, podemos destacar:

• Relacionamentos desgastados, onde o silêncio ou a agressividade viram padrão.
• Desmotivação, quando a pessoa sente que suas ideias não são ouvidas.
• Perda de oportunidades profissionais, por não saber “se posicionar”.
• Aumento do estresse, pois o acúmulo de emoções mal resolvidas cobra um preço alto.

Por que é tão difícil ser assertivo?

A dificuldade geralmente nasce de crenças aprendidas na infância e reforçadas na vida adulta, como:

• “Se eu disser o que penso, vão se magoar comigo.”
• “É melhor evitar conflitos a todo custo.”
• “Se eu me impor, vão me achar arrogante.”

Além disso, muita gente não aprendeu a reconhecer seus sentimentos e muito menos a expressá-los de forma clara e respeitosa. Falta autoconfiança, repertório emocional e prática.

Passo a passo para desenvolver uma comunicação assertiva

A boa notícia é que ninguém nasce assertivo, mas todo mundo pode aprender a ser. A comunicação assertiva exige clareza, empatia, firmeza e respeito — com os outros e consigo mesmo.

Aqui vai um roteiro simples e eficaz:

• Conecte-se com o que você sente: Exemplo: Antes de pedir algo, pergunte-se: “O que estou sentindo? O que realmente quero?”

• Use frases na primeira pessoa: Em vez de “Você nunca me ajuda!”, diga: “Eu me sinto sobrecarregado quando preciso fazer tudo sozinho.”

• Seja claro e direto, sem rodeios: Em vez de “Se você puder, quem sabe, talvez…”, diga:
  “Preciso que você me entregue esse relatório até amanhã, pode contar com isso?”

• Aprenda a dizer “não” com respeito: Exemplo: “Eu entendo que você precisa de ajuda, mas nesse momento não consigo assumir mais essa demanda.”

• Mantenha um tom de voz firme e calmo: A assertividade está no como se fala, tanto quanto no que se fala.

Comece com pequenas situações no dia a dia: pedir algo em um restaurante, devolver um produto, fazer uma crítica construtiva.

Quando você aprende a se comunicar, tudo ao redor muda

Elas aprendem a se posicionar sem ferir. A colocar limites sem culpa. A falar o que pensam e sentem — e serem ouvidas com atenção e respeito.

• Mais autoconfiança
• Redução do estresse
• Relacionamentos mais saudáveis
• Maior reconhecimento no trabalho
• Mais paz interna e autenticidade

Se você tem se calado por medo de magoar, ou tem sido duro demais nas palavras, esse é o momento de buscar o equilíbrio. A assertividade é uma ponte entre a empatia e a autenticidade.

Comece hoje. Escolha uma conversa pendente, um pedido que você vinha evitando, uma situação mal resolvida. Use os passos acima, respire fundo e vá. Você vai se surpreender com o poder de uma comunicação clara, firme e respeitosa. Afinal, quem se comunica com assertividade constrói pontes, e não muros.