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Jalme Pereira 
Conflitos são inevitáveis nas relações humanas. Seja no ambiente de trabalho, na família ou nas amizades, eles surgem como parte natural da interação social. No entanto, saber lidar com essas situações pode transformar um problema em uma oportunidade de crescimento pessoal e coletivo.
O que é um conflito?
Enquanto pensamos, sentimos e agimos de forma parecida, não existe conflito; o que existe é um estado de concordância. O conflito é definido como um estado de desarmonia entre pessoas, ideias e interesses incompatíveis ou opostos. É uma luta mental, algumas vezes inconsciente, que resulta quando diferentes representações do mundo são mantidas em oposição ou exclusividade. Resolver conflitos é uma das habilidades mais importantes para conseguir desenvolvimento pessoal e profissional. É saber lidar com os problemas, sem criar novos problemas.
A dificuldade em lidar com conflitos
O problema é que maioria das pessoas não sabe e não gosta de lidar ou resolver conflitos. Tem medo de criar ou enfrentar o desconforto interpessoal. Fica estressada e ansiosa, especialmente quando as emoções estão intensas. Muitas vezes se sente frustrada e irritada quando suas necessidades ou opiniões não são reconhecidas, ou consideradas. Quando os conflitos são prolongados, a pessoa costuma acumular raiva e ressentimentos em relação às outras partes envolvidas, especialmente quando existem perdas significativas, sentindo-se confusa, principalmente, sobre as intenções das outras pessoas. Fica isolada e alienada quando percebe que não têm apoio ou compreensão. Além disso, tem dificuldade em concentrar-se, perdendo o foco nas tarefas diárias ou que são de sua responsabilidade.
Motivos pelos quais os conflitos normalmente ocorrem
Os conflitos normalmente ocorrem porque, muitas vezes, as pessoas possuem diferentes perspectivas, opiniões e valores que não são reconhecidos ou respeitados (são percebidas como mutuamente exclusivas). Quando há falhas na comunicação, incluindo má interpretação, falta de clareza ou assertividade, levando a mal-entendidos. Disputas por recursos limitados, como tempo, dinheiro, espaço ou oportunidades, ou mesmo, em ambientes com muita competição, onde há pressão para superar os outros. As diferenças culturais, sociais e de background também dificultam o entendimento entre as pessoas que, ignoram as contribuições dos outros, levando a sentimentos de injustiça e ressentimento.
Ambientes de trabalho com altos níveis de conflito, segundo estudo sobre “The Effects of Conflict on Employee Engagement“, Forbes, tendem a ter baixos níveis de engajamento e moral. Funcionários desmotivados têm 18% menos produtividade e 60% mais erros e defeitos.
Abraçar os conflitos
Para começar a lidar eficazmente com conflitos, é essencial mudar a forma como os enxergamos. Em vez de temê-los, devemos aprender a gostar deles: acolher as divergências, entender diferentes perspectivas e utilizar essas experiências para fortalecer as relações.
Passos práticos para lidar melhor com conflitos
1) Reconheça o conflito: ignorar ou evitar a situação apenas prolonga o problema. Reconhecer que há um problema é crucial para começar a trabalhar na solução. Exemplo: Se dois colegas estão em desacordo sobre a abordagem de um projeto, reconhecer que há uma discordância é o primeiro passo para encontrar uma solução.
2) Comunicação clara e respeitosa: expressar seus pensamentos e sentimentos evitando ataques pessoais e focando no problema, não na pessoa. Exemplo: Em vez de dizer “Você nunca me ouve!”, diga “Sinto que minhas preocupações não estão sendo levadas em conta.”
3) Buscar soluções conjuntas: encontrar uma solução que seja aceitável para ambos. Exemplo: Se há um conflito sobre a divisão de tarefas, proponha uma reunião para discutir e renegociar a distribuição das responsabilidades.
4) Entenda as diferenças: compreender que as pessoas têm pontos de vista, experiências e memórias diferentes. A forma como vemos as coisas é impactada por nossas bagagens pessoais. Exemplo: Reconheça que um colega pode ter uma abordagem diferente devido a experiências passadas e busque entender essa perspectiva.
5) Cuidado com a linguagem: a linguagem que usamos pode ser compreendida de forma diferente por outras pessoas. A tonalidade da voz impacta como o outro entende nossas emoções. Exemplo: Use uma linguagem neutra e verifique se a outra pessoa entendeu o que você quis dizer.
6) Crenças de identidade: as crenças sobre identidade, capacidade e merecimento influenciam como percebemos e reagimos a situações. Exemplo: Se alguém reage defensivamente, pode ser útil explorar como suas crenças pessoais estão influenciando essa reação.
7) Abraçar conflitos: escolha lidar com os conflitos de maneira construtiva, transformando-os em oportunidades de crescimento. Mantenha a mente aberta, comunique-se efetivamente e veja o conflito como uma chance de resolver problemas e aprender. Exemplo: Em vez de evitar o conflito, enfrente-o com a intenção de aprender e crescer a partir da experiência.
8) Perceba expressões corporais: observe as expressões corporais para entender melhor as emoções e intenções. Exemplo: Note se a linguagem corporal de alguém indica desconforto ou concordância, e ajuste sua abordagem conforme necessário.
Benefícios de saber lidar com conflitos
Lembre-se de que todo conflito é como um nó. Se cada um puxar para o seu lado, ele só vai apertar. Desenvolver habilidades de resolução de conflitos traz inúmeros benefícios. Além de reduzir o estresse e a ansiedade, promove um ambiente mais harmonioso e produtivo. Relações interpessoais são fortalecidas, e há um aumento na colaboração e na confiança mútua. Profissionalmente, saber lidar com conflitos é uma competência valorizada, que pode abrir portas para novas oportunidades e crescimento na carreira.
Comece hoje a desenvolver habilidades de resolução de conflitos. Transforme os conflitos em oportunidades de crescimento e veja como suas relações e seu ambiente se transformam positivamente.
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