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Jalme Pereira 
Em um mundo cada vez mais acelerado e digitalizado, a habilidade de ouvir de forma atenta e eficaz, conhecida como escuta ativa, tem se tornado um diferencial significativo no ambiente de trabalho. Pesquisa da Harvard Business Review revelou que ambientes de trabalho onde os funcionários se sentem realmente ouvidos têm 21% menos probabilidade de relatos sobre altos níveis de estresse. A escuta ativa vai além de simplesmente ouvir as palavras que são ditas; trata-se de procurar compreender o outro, sem procurar interpretar, ficar procurando respostas mentalmente para as questões (desviando a atenção), ou mesmo, falar sem julgamentos, de maneira que demonstre verdadeira empatia e interesse.
O problema da falta de escuta ativa
A ausência de escuta ativa pode gerar inúmeros problemas no ambiente de trabalho. Quando os colaboradores sentem que não são ouvidos, o resultado pode ser desmotivação, mal-entendidos e conflitos desnecessários. A falta de comunicação clara pode levar à perda de informações importantes, redução da produtividade e um ambiente de trabalho negativo. Um estudo da International Listening Association (ILA) demonstrou que 70% dos erros no local de trabalho são resultados de comunicação ineficaz, enfatizando a importância da escuta ativa para reduzir esses erros.
O impacto na vida das pessoas
Quando não existe uma escuta ativa, as pessoas podem se sentir ignoradas e desvalorizadas. Essa sensação de invisibilidade pode levar à frustração e ao estresse. Em um ambiente onde as ideias e opiniões não são levadas em conta, a criatividade e a inovação são sufocadas, e a moral da equipe tende a despencar. A falta de escuta ativa pode criar barreiras entre colegas, dificultando a colaboração e o trabalho em equipe.
As causas da falta de escuta ativa
Diversos fatores podem contribuir para impedir a prática da escuta ativa. Entre eles estão o ritmo acelerado do dia a dia, com prazos apertados e múltiplas distrações, o hábito de viver pensando em repostas enquanto as pessoas estão falando, de fazer julgamentos precipitados e a falta de habilidades de comunicação também são causas comuns.
Soluções para promover a escuta ativa
Promover a escuta ativa exige um esforço consciente para deixar de se ouvir e ouvir atentamente o outro. Aqui estão alguns passos práticos para começar a escutar ativamente:
1) Mantenha contato visual: quando alguém está falando, mantenha o contato visual para demonstrar interesse e atenção. Exemplo: Durante uma reunião ou conversa, evite olhar para o celular ou para o computador.
2) Pratique a empatia: tente compreender a perspectiva do outro, colocando-se no lugar dele. Exemplo: Se um colega está compartilhando uma dificuldade, mostre empatia dizendo: “Eu entendo que isso deve ser realmente desafiador para você.”
3) Use a linguagem corporal: a postura aberta e gestos afirmativos, como acenar com a cabeça, mostram que você está prestando atenção. Exemplo: Incline-se ligeiramente para frente enquanto a outra pessoa fala.
4) Parafraseie e resuma: repita o que foi dito com suas próprias palavras para garantir que você compreendeu corretamente. Exemplo: “Então, se eu entendi corretamente, você está dizendo que…“.
5) Evite interrupções: deixe a pessoa terminar de falar antes de responder ou fazer perguntas. Exemplo: Espere uma pausa natural na conversa antes de adicionar seu ponto de vista.
6) Faça perguntas clarificadoras: pergunte detalhes para obter uma compreensão mais profunda. Exemplo: “Pode explicar um pouco mais sobre como isso afetou seu trabalho?”
Exemplo de diálogo que demonstram a prática da escuta ativa:
Diálogo: colegas de equipe discutindo um projeto: Maria e Pedro são colegas de equipe trabalhando em um projeto. Maria percebe que Pedro parece preocupado e decide abordá-lo.
– Maria: Pedro, notei que você parece preocupado hoje. Está tudo bem?
– Pedro: Ah, Maria, estou um pouco estressado com o prazo do nosso projeto. Não estou seguro de que conseguiremos entregar tudo a tempo.
– Maria: (Mantém contato visual, inclina-se ligeiramente para frente) Entendo. Pode me dizer mais sobre o que está te preocupando especificamente?
– Pedro: Estou preocupado com a quantidade de trabalho que precisamos fazer na parte de design. Parece que estamos atrasados e não sei se vamos finalizar a tempo.
– Maria: (Parafraseia) Então, sua preocupação principal é com a quantidade de trabalho de design que ainda precisa ser feita e como vamos finalizar dentro do prazo. Certo?
– Pedro: Sim, exatamente.
– Maria: (Mostra empatia) Eu posso imaginar como isso deve estar te estressando. Talvez possamos dividir as tarefas ou pedir ajuda extra. O que você acha?
– Pedro: Acho que pedir ajuda seria uma boa ideia. Também poderíamos ver se podemos priorizar algumas partes do design que são mais críticas.
– Maria: (Faz perguntas clarificadoras) Ótimo, vamos fazer isso. Quem você acha que poderia nos ajudar? E quais partes do design você acha que deveríamos priorizar?
– Pedro: Talvez o Carlos possa nos ajudar. E acho que deveríamos começar pelo layout da página principal, já que é a parte mais visível do projeto.
– Maria: Excelente sugestão. Vou falar com o Carlos e ver se ele pode dedicar um tempo para nos ajudar. E vamos focar no layout da página principal primeiro.
– Pedro: Obrigado, Maria. Sinto-me muito melhor agora sabendo que temos um plano.
Colaboradores que se sentem ouvidos são mais engajados e motivados, o que se traduz em maior produtividade e satisfação no trabalho. A escuta ativa também facilita a resolução de conflitos, melhora a colaboração e promove um ambiente de trabalho mais harmonioso e criativo.
Inicie hoje mesmo a prática da escuta ativa. Reserve tempo para realmente ouvir seus colegas. Pequenos ajustes, na forma como você se comunica, podem ter um impacto profundo na sua vida pessoal e profissional.
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